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Avant vente

Tout les renseignements nécessaire avant de passé commande

INFOS & CONSEILS

Disponibilité de nos produits
Notre gestion des stocks en temps réel nous permet de vous indiquer si chacun des articles de notre catalogue est en stock ou, le cas échéant, de vous fournir une estimation du délai de livraison.
Vous trouverez ci-dessous la signification détaillée des pastilles de disponibilité des articles :

En stock

Le délai moyen constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 1 et 4 jours ouvrés avec un mode de livraison classique. Il est raccourci à 24 heures avec une livraison en Chronopost Express. Un délai supplémentaire (précisé sur chaque fiche) est requis pour les ordinateurs complets assemblés par nos soins.

En réapprovisionnement

Suivant le fournisseur, l'approvisionnement est réalisé sous 1 à 4 jours. Dès réception de l'article, nous procéderons à son traitement et à son expédition. Le délai moyen total constaté pour que vous receviez cet article est généralement compris entre 4 et 10 jours.

Rupture de stock

L'approvisionnement de cet article est complexe en ce moment, nous ne pouvons le livrer actuellement.
Déroulement d'une commande
Enregistrement de la commande
Notre site vous guidera pas à pas le long des quelques phases de création d'une commande. La commande sera enregistrée après sélection du mode de règlement et une fois les conditions de vente acceptées. Vous recevrez alors un email récapitulatif. Une fois la commande enregistrée, vous disposez d'un délai d'une heure pour l'annuler directement depuis votre espace client si nécessaire. Dans certains cas, des pièces justificatives peuvent être demandées pour la validation définitive d'une commande et son expédition.

Validation
La validation définitive d'une commande intervient une fois passée la première heure, dès lors que le règlement a été convenablement enregistré et que les justificatifs, le cas échéant, ont été réceptionnés.

Préparation et expédition de la commande
Le délai d'expédition dépend de la disponibilité de chaque article, ainsi que des délais d’assemblage éventuels pour les ordinateurs livrés montés. Si un article n'est pas disponible immédiatement en stock, il peut être intéressant de le commander séparément. Vous vous assurerez ainsi de ne pas bloquer l'expédition des articles disponibles en stock. Une fois le colis remis au transporteur, un email vous informera de son numéro d'expédition et de l'adresse internet du site du transporteur où il vous sera possible de suivre son acheminement.
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MODES DE LIVRAISON

Colissimo
C'est le mode de transport que nous privilégions pour les expéditions classiques vers la France Métropolitaine et les DOM-TOM. Ce système est fiable et rapide. Pour suivre votre colis, cliquez sur le lien fourni dans votre commande, rubrique "mes commandes", ou encore sur le lien envoyé par email après expédition du colis. Vous pouvez également suivre manuellement le colis en saisissant son numéro sur www.colissimo.fr. Il est important de noter que la sélection d'une livraison standard lors du choix du mode de livraison n'implique pas nécessairement une livraison Colissimo. Un produit trop grand ou trop lourd pour pouvoir être pris en charge par Colissimo pourra ainsi être acheminé par un transporteur différent.

Délai d'acheminement
Le délai moyen pour l'acheminement d'un colis Colissimo sur la France est de deux jours. Nos équipes constatent, en moyenne, une quinzaine de jours pour ces acheminements à destination des DOM-TOM.

Vous n'êtes pas présent au moment de la livraison du colis ?
Aucun souci ! Votre livreur dépose dans votre boîte à lettres un avis de passage qui mentionne la date et l'adresse du bureau de Poste où vous pourrez retirer votre colis sur présentation d’une pièce d'identité. Vous disposez de 15 jours pour le retirer à compter de la date mentionnée sur l'avis de passage. Le colis nous sera automatiquement retourné une fois ce délai écoulé.
Chronopost
Chronopost est disponible pour les livraisons en France (DOM-TOM compris, à quelques exceptions près pour les TOM), Belgique et Suisse. Nous utilisons également les services de Chronopost par défaut pour toutes les expéditions pour le reste du monde. Le suivi d'un colis Chronopost peut se faire depuis ce lien.

Chronopost Classique
Ce mode de livraison est idéal si vous n'attendez pas nécessairement une livraison dès le lendemain, mais que vous souhaitez bénéficier du savoir-faire de ce transporteur. Le délai moyen d'acheminement (auquel il faut ajouter le délai de préparation d'une journée en moyenne) constaté est de 24 h pour la France métropolitaine, de 48 h pour la Belgique et de 48/72 h environ pour les DOM-TOM. Pour les DOM-TOM, un délai supplémentaire peut être requis pour le passage en douane. Les livraisons en Chronopost classique ont lieu du lundi au vendredi : Chronopost ne se présentera pas le samedi pour un envoi classique.
Relais Colis
Faites-vous livrer près de chez vous et disposez d'une large plage horaire pour prendre possession de vos colis ! Relais colis, avec ses 4000 relais sur la France métropolitaine, permet de se faire livrer près de chez soi pour un coût d'expédition très bas.

Un coût minime
Afin de vous proposer le coût de livraison le plus juste, le tarif de livraison en Relais Colis est modulé en fonction du poids et du montant de la commande. Une simulation sur le site vous permet de déterminer en quelques clics le montant de la livraison en fonction des articles choisis, sans engagement.

Modalités de la livraison
• Le montant de la commande doit être d'un maximum de 1500 € TTC ;
• La livraison en Relais Colis nécessite un règlement par carte bancaire (paiement unique ou 3 fois) ou PayPal ;
• Ce mode de livraison sera proposé à la condition que tous les articles soient disponibles en stock et hors prestation de montage ;
• Chaque colis doit peser au maximum 15 kg, dans la limite de 3 colis, soit 45 kg pour l'ensemble de la commande ;
• L'ensemble des dimensions du colis (hauteur + largeur + profondeur) doit être inférieur à 1,7 m. Aucun des côtés du colis ne peut être supérieur à 1,3 m ;
• L’expédition sera faite au nom du titulaire du compte et ne pourra être modifiée.

Suivi du colis
Vous pourrez suivre le colis sur le site www.relaiscolis.com. Le numéro de colis demandé est celui figurant dans le mail de confirmation d'expédition de commande ou visible dans votre espace client, rubrique « mes commandes ». Le champ « nom » devra être complété par les 4 premières lettres de votre nom (si nécessaire, complétez par autant de frappes de la touche espace qu'il manque de lettres à votre nom pour arriver à 4 lettres). Indiquez ensuite LDLC pour le nom de l’enseigne.
Un mail vous confirmera la mise à disposition du colis au point relais. Si vous avez communiqué votre numéro de mobile, un SMS viendra vous confirmer cette même information. Prenez soin de vérifier le suivi du colis sur le site SOGEP si vous ne recevez rien dans les 72 h qui suivent la confirmation d'expédition : le numéro de mobile qui nous avait été communiqué n'est peut-être pas correct.
Il est possible de retirer un colis dans les 10 jours qui suivent sa mise à disposition au relais. Nous vous recommandons de vous présenter en personne, muni d'une pièce d'identité (les procurations ne sont pas systématiquement acceptées en relais colis).

MODES DE REGLEMENT

Carte bancaire
Pour tous vos paiements par carte bancaire, la transaction est sécurisée par la technologie de cryptage SSL. Toutes vos coordonnées relatives au paiement sont cryptées depuis votre ordinateur jusqu'au serveur de la banque. Ces informations restent confidentielles et ne peuvent être vues ou utilisées à votre insu.

Débit à l'expédition
Le débit de la carte bancaire est effectué uniquement lorsque la commande est préparée. Il n'intervient donc pas dès le passage de commande, n'est pas réalisé si la commande n'est pas validée ou tant que tous les articles ne sont pas en stock. Pour les commandes comportant une prestation de montage, le débit est en revanche réalisé lorsque nous débutons la préparation des pièces en vue de leur acheminement vers nos techniciens monteurs.
Carte bancaire virtuelle
Afin de sécuriser vos achats en ligne, certains établissements bancaires vous permettent de générer des numéros de cartes bancaires virtuelles à usage unique et pour un montant donné. Nous acceptons bien sûr avec plaisir les règlements par ce biais. Les numéros de cartes bancaires virtuelles disposent cependant d’une validité limitée. Aussi, contrairement aux autres types de règlements par carte bancaire, le prélèvement sera réalisé à la commande.

American Express
Les cartes American Express ne sont pas acceptées en l'état sur notre site. Si vous êtes titulaire d'un compte PayPal, vous pouvez toutefois associer votre carte American Express à votre compte PayPal et choisir PayPal comme mode de règlement de votre commande.

Plafond de paiement
La plupart des cartes de paiement ont un plafond maximum de paiement, généralement compris entre 1500 € et 4000 €. Le plafond de paiement est calculé sur une période de 30 jours glissants. Toute demande de paiement est comptabilisée dans le calcul du plafond, y compris lorsque le paiement est accordé mais pas encore exécuté. On parle alors de pré-débit. Si une commande est annulée (et n'est donc jamais débitée), le montant du pré-débit continue temporairement d'être pris en compte dans le calcul du montant disponible avant l'atteinte du plafond. Il est généralement possible de demander à sa banque une augmentation de plafond, temporaire ou définitive.
PayPal
Nous acceptons les règlements par PayPal pour toute commande dont la livraison se fait à domicile et en relais colis.
Virement bancaire
Nous acceptons le règlement par virement pour toute commande. Merci de noter que le matériel ne pourra être réservé avant la réception du paiement. Si vous souhaitez être livré le plus rapidement possible et alors faire réserver le matériel en stock, nous vous conseillons un règlement par carte bancaire.
Voici nos coordonnées bancaires pour effectuer votre virement :

Banque : QONTO
Domiciliation : Paris 02
Code banque :
Guichet :
N° de compte :
Clé RIB :
IBAN :
BIC (virement SWIFT) :

Important : Précisez votre numéro de commande en libellé de l’opération.

Je fais un virement depuis un compte situé dans la zone euro. Ai-je des frais particuliers à supporter ?
Votre banque ne peut facturer que le tarif standard d'un virement (souvent gratuit s'il est fait en ligne, depuis votre compte bancaire, et il dépasse rarement quelques euros au guichet). Pour nos clients titulaires d'un compte bancaire issu d'un pays membre de la zone euro, aucun frais supplémentaire ne peut être exigé du fait qu'il s'agisse d'un virement international.

Combien de temps est nécessaire pour que mon virement soit pris en compte ?
Les virements nous parviennent généralement sous 2 à 4 jours ouvrés. Nous validerons ce règlement J+1 après sa réception (jours ouvrés) : nous le confirmons systématiquement par email. 3 à 5 jours sont donc généralement nécessaires pour que la commande soit validée après l'expédition du virement.

FRAIS DE PORT ET TAXES

Frais de port
Les frais de port sont déterminés par le poids, l'encombrement et la zone géographique de livraison. Notre volonté est de vous proposer les frais de port les plus justes, ainsi qu'une large diversité de modes de livraison. Vous pouvez connaitre les frais de port en réalisant une simulation de commande. Ils vous seront automatiquement communiqués après sélection du lieu de livraison souhaité. Cette simulation est sans engagement.
Livraison dans les DOM-TOM
Cher client résident des DOM-TOM, passez commande sur notre site afin d'être livré dans votre département ou territoire d'outre-mer !

Quelques informations importantes concernant la livraison dans les DOM-TOM :
• Votre commande sera facturée hors taxe ;
• Votre commande sera expédiée par Colissimo Outre-mer ou Chronopost classique. Ce choix de transporteur sera réalisé durant le processus de commande ;
• Votre commande sera soumise à la perception des octrois de mer par les services territoriaux de la douane ;
• Vous devrez acquitter ces taxes et les frais de dédouanement directement auprès des services de la douane et du transporteur.
Livraison à l'international
Nous livrons partout en Europe et dans le reste du monde. Les modes de règlements disponibles peuvent varier en fonction du lieu de livraison.

Commande et SAV

Une question ou un service après vente ? Tout est là.

SUIVI AVANT LIVRAISON

Suivi de commande
Votre espace client vous permet de connaitre à tout moment l'état d'avancement de vos commandes. Une fois connecté, la rubrique Mes commandes vous donnera accès au suivi de vos commandes.
Modification de commande
Vous avez passé commande et souhaitez la modifier. Est-ce possible ?
Nous serons heureux de répondre à votre demande de modification de commande (ajout, remplacement, suppression d’article, changement d’adresse de livraison...) chaque fois que cela sera possible. Le statut d'une commande peut néanmoins changer très vite, limitant les possibilités de modifications. Contactez-nous toujours rapidement, en privilégiant le téléphone pendant les heures ouvrées.

Nous pouvons modifier une commande sous condition que sa préparation n'ait pas débutée, c'est-à-dire visible dans l'un des statuts suivants sur votre espace client :

• Attente de justificatifs ;
• Paiement autorisé ;
• Transmis au centre de gestion.

Une fois la préparation commencée, la modification n'est plus possible : contactez-nous rapidement pour que nous puissions trouver une solution ensemble.
Annulation d'une commande
Annulation durant la première heure
Vous pouvez annuler vous-même une commande depuis votre espace client dans l'heure qui suit son passage. Pour les commandes réglées par carte bancaire, aucun débit ne sera réalisé. Si vous avez choisi un règlement par PayPal, la somme correspondante est automatiquement recréditée sur votre compte.

Annulation au-delà d'une heure
Au-delà d'une heure, la commande est réputée définitivement conclue. Notre priorité sera de la préparer et de vous l'expédier dans les meilleurs délais.
Si vous souhaitez néanmoins l'annuler, vous pouvez nous faire part de votre souhait :

• De préférence par téléphone pendant nos heures d'ouverture indiquées.
• Par email en dehors de ces horaires.

Nous ne pouvons garantir une réponse positive aux demandes d'annulation reçues une heure après l'enregistrement d'une commande. Nous ferons notre maximum pour vous apporter satisfaction, mais au-delà d'un certain stade de préparation l'expédition ne pourra pas toujours être bloquée. Dans l'éventualité où votre demande n'aurait pu être prise en compte, vous aurez bien entendu la possibilité d'exercer votre droit de rétractation si vous ne souhaitez pas conserver le matériel.

RÉCEPTION DE LA COMMANDE

Réception et contrôle du colis
Veuillez respecter ces consignes pour vous permettre tout recours si nécessaire :

L'emballage est en bon état : acceptez le colis
Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par téléphone ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, le numéro de colis, les circonstances de livraison, les réserves indiquées sur le bon de transport, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez également l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve d'un problème de transport éventuel en cas de besoin.

L'emballage est légèrement abîmé : indiquez des réserves et acceptez le colis
Le colis a subi un choc ou une avarie ? Précisez-le via des réserves précises et circonstanciées sur le bon du transporteur. Indiquez la mention "AVARIE" suivie d'une description précise des dommages constatés. Il faut par exemple indiquer "coin gauche supérieur un peu écrasé", ou encore "carton mouillé". La mention "sous réserve de déballage" n'a aucune valeur.

Vérifiez le contenu du colis au plus vite, en présence du transporteur si possible ou juste après son départ dans le cas contraire. Si un ou des article(s) s'avère(nt) être abîmé(s), il est impératif de nous le signaler dans les 72 heures par téléphone ou via le formulaire ci-dessous. Il est également impératif d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception dans les 72 heures au transporteur précisant vos coordonnées, la référence du transport, les réserves indiquées sur le bon de transport, les circonstances, ainsi que les articles détériorés avec leur montant. Si ces démarches n'étaient pas effectuées par vos soins, les possibilités de recours ultérieures seraient limitées, voire impossibles. Conservez l'emballage (le colis) pour la suite du dossier afin d'apporter la preuve du problème de transport en cas de besoin afin d'appuyer les réserves.

L'emballage est très abîmé ou a été ouvert : n'ouvrez pas le colis et refusez-le
Le colis est écrasé à un ou plusieurs endroits, il est entaillé, il est mouillé, il est ouvert ou porte de l'adhésif qui n'est pas d'origine ? À moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, n'ouvrez pas le colis et refusez-le ! Merci de nous contacter dans les meilleurs délais par téléphone ou via le formulaire ci-dessous.
Colis refusé ou non réclamé
Vous avez refusé un colis endommagé ou pour annulation de la commande, ou celui-ci nous a été rapatrié par le transporteur faute d'avoir pu être remis à son destinataire. Un colis à destination de la France métropolitaine nous revient généralement sous 1 à 2 semaines.

Lorsque nous recevons un colis dont la livraison n’a pu aboutir, un courriel est envoyé à l'adresse email du compte afin de connaître la suite à donner à la commande. Cet email vous permet de nous préciser votre choix :
• La réexpédition de la commande à la même adresse.
• Expédition à une adresse différente.
• Mise en place d’un avoir ou d'un remboursement.

Il est également possible de nous contacter par avance afin de nous préciser votre souhait : nous pourrons ainsi mettre en œuvre le traitement convenu sans démarche supplémentaire à la réception du colis. Si le colis en retour contenait une pièce retournée en Service Après-Vente, et non une nouvelle commande, seule sa réexpédition pourra être mise en place. Dès lors qu'un colis va être ou est déjà retourné, n'hésitez pas à prendre contact avec nous. Nous pourrons créer ensemble un dossier et prendre note de vos instructions afin de gagner du temps par la suite.
Un article est manquant dans la commande
Votre commande est arrivée et le colis est en bon état, mais il manque un produit ? Avant tout, prenez soin de vérifier que celui-ci n'a pas été expédié dans un autre colis. Chaque mail de confirmation d'expédition de commande précise, colis par colis, son contenu exact. Il est également possible que vous trouviez un bon de livraison dans le colis. Si l'article manquant n'est pas mentionné sur cette fiche, c'est qu'il est bien prévu pour un autre colis : tout va bien !

Vous avez reçu tous les colis de la commande, mais il manque un produit ? Contactez-nous immédiatement grâce aux coordonnées ci-dessous. Si vous ne pouvez pas nous joindre immédiatement par téléphone (le week-end par exemple, ou par obligation), envoyez un email pour que nous soyons informés dans les meilleurs délais.
Accessoire manquant avec un produit
Vous venez de recevoir un article avec lequel devaient être fournis certains accessoires. Dans un premier temps, nous vous invitons à bien vérifier sur le site si le ou les accessoires manquants sont bien prévus avec l’article, tel que le décrit la fiche correspondante. Si un accessoire s'avère bien absent de la boite de votre article, nous vous invitons à prendre contact avec nous à l’aide du formulaire ci-dessous.

QUESTIONS TECHNIQUE

Aide sur le fonctionnement d'un article
Lorsqu'un matériel présente un souci de fonctionnement, nous vous invitons dans un premier temps à consulter son manuel. Ceci afin de vérifier que toutes les conditions assurant la bonne marche de votre produit sont remplies (installation physique et logicielle, réglages ...). Si le souci n'est pas résolu, nous vous invitons à voir si le constructeur de votre matériel en assure le support. Si ce n'est pas le cas, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide grâce aux coordonnées ci-dessous.

RETOUR DE PRODUIT(S)

Un article ne fonctionne pas
Lorsqu'un matériel ne fonctionne pas, un retour en garantie peut s'avérer nécessaire afin que le produit soit pris en charge.

Avant de contacter notre Support Technique, nous vous invitons à effectuer quelques vérifications. Il est intéressant de vérifier dans le manuel que le matériel a été utilisé conformément aux normes constructeurs et que les pilotes de votre produit ainsi que votre système d'exploitation sont bien à jour. Si le souci n'est pas résolu, n'hésitez pas à vérifier si votre produit bénéficie d'une garantie constructeur, auquel cas ce dernier prend en charge directement le matériel.

Si votre produit est garanti par ESNI directement, il convient alors de nous contacter afin que nos techniciens puissent vous venir en aide et créer un dossier de retour si nécessaire. Dans cette optique, nous vous recommandons de vous munir de l'un de vos identifiants (numéro de facture, commande ou de client) et de nous faire parvenir un maximum d'informations sur la situation (symptômes rencontrés, tests éventuels réalisés, historique du souci) afin que nous puissions vous aider efficacement.

Nous vous rappelons que tout retour de matériel ne doit être réalisé qu'après obtention d'un numéro de retour par nos services, sans quoi votre colis ne pourra être identifié et accepté.
Je n'ai pas reçu le bon article
Vous venez de recevoir votre commande et l’article réceptionné n’est pas celui que vous avez commandé. Vous disposez de 72 heures après la réception du colis pour nous faire part de cette erreur de livraison. Merci de décrire brièvement le matériel réceptionné (la marque, le modèle, etc.) avec les informations visibles sur cet article. Sur nos produits figure habituellement une étiquette avec un code de type AR123456789. Si cette étiquette est visible, merci de nous communiquer ce code. Dans le cas d’un produit emballé, nous vous demandons de ne pas l’ouvrir pour nous apporter ces informations.
Un article est endommagé
Il est nécessaire d'émettre des réserves lors de la présentation d’un colis qui comporterait des traces de choc. Si le carton est très abîmé, à moins que vous n'ayez la certitude que les articles soient en parfait état, refusez-le.

Si le carton est peu abîmé mais a subi un choc, n'hésitez pas à le préciser via des réserves précises et circonstanciées telles que « coin gauche supérieur écrasé », « carton mouillé ». Imprécise, une mention de type « sous réserve de déballage » n'a pas de valeur et ne permet pas d'exercer un recours contre le transporteur.

Autant que possible, vérifiez le contenu du colis. Si un article est abîmé, ces réserves doivent nous être communiquées dans les 72h qui suivent la livraison (un email ou appel téléphonique suffit) et confirmées dans le même temps au transporteur par courrier recommandé avec accusé de réception. Ce courrier est impératif dans ces circonstances.